天津移动为提升服务，开展“走进微笑移动”活动

中国移动天津分公司，一直以来都以“微笑服务客户”而闻名，近日，移动公司为了再次提升服务质量，组织开展了“走进微信移动”主题活动，邀请了16为客户为本次活动的体验馆，走进10086客服中心。

16位体验官在专业讲解的引导下，参观了10086热线接续大厅的智能化集中运营监控平台。该平台可实现现场300余名客服人员最大效率的呼入呼出，通过智能平台与专业人工的接续配合，提升了10086热线的服务能力和服务水平。

据了解，天津移动10086为900多万客户提供全方位热线服务，客服人员每个月标准工作时长达220小时，人均接通3800个电话，每通电话平均时长150秒。随着网络和业务的迅速发展，10086服务内容涵盖了业务查询、业务订购、投诉处理、办卡、办终端、办宽带等方面。

在活动即将结束之际，16为体验馆纷纷表示很荣幸成为“走进微笑移动”的嘉宾，他们切实体会到了10086呼叫中心过硬的服务能力及态度。天津移动也表示，今后将继续提升服务质量，竭诚为每一位客户服务。